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苦中求乐的博客

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日志

 
 

【转载】廉价“老年团”处处要“填坑”  

2015-06-15 21:08:27|  分类: 户外谈资 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 在景区没进入旺季时,老年游客就成了主力 。记者连日在上海、重庆等地调查了解到,低价、多景点是旅行社吸引老年人报团的最大卖点。但事实上,低至一两千元的团费甚至负团费,却包含着超过十天的旅游行程和景点门票、餐食。其背后,导游势必会通过各种手段,比如购物等把钱挣回来。业内称此举为“填坑”。而“填坑”往往就是诸多矛盾、冲突、安全事故的导火索。

    《上海市老年人旅游权益保障调查报告》显示,三成老人表示旅途中人格未受到尊重。另一方面,多个旅行社则表示,城市老龄化的到来,是老年旅游红火的契机,“赔钱”也要抢夕阳红市场。

    旅游推销员瞄准公园老年人

    自称是旅行社的工作人员,脖子上挂着“证件”,以一辆电瓶车作为各自的“阵地”,车头悬挂着手写或是印刷有旅游信息的广告,手里拿着一本收据。一有人咨询,工作人员立即把工作证反面的二维码展示出来:“你扫一扫,网上全有的。”

    3日,记者在上海杨浦公园门口看到,除了进进出出的游客,还有近10名正在推销旅游产品的男男女女。这种场景在中老年常出没的公园门口并不罕见。

    记者在现场看到,除了门口兜售外,也有进到公园推销的,线路以苏浙等地的农家乐,以及低价国内游为主。

    据观察,咨询旅游的以中老年人为主,价格便宜、出游方便是吸引他们的主要原因。比如,“山西全景汽车8日”报价699元。而正规旅游网站山西旅游的报价,火车团最便宜的报价在1500元,飞机团则要2200元左右,汽车团很少见。

    此外,公园门口的推销人员可以当场接受报名,无需老年人往返门店,出发地点甚至也安排在公园附近。

    “最开始我也是被这些条件打动的,报了个一百多块的江西婺源游。”公园里,市民田阿姨回忆说,自己报名付款以后,只拿到一张手写收据和广告宣传单页。到了旅游的时候,根据事先通知的时间、地点上车,但到了婺源之后,看不到最美的景色不说,中途还被拉去买保健品,而且住的说是民宿,连洗手间都没有,洗不了澡。“因为导游也没强迫我们一定要买东西,想想也就忍了。”

    记者了解到,老年人报旅行社的途径相对比较单一,除了公园门口推销,最多的就是小区发的宣传单。

    900元报团“购物压力很大”

    去年10月,上海市民周先生在小区报了个“云南7日游”,行程包括昆明、大理、丽江等地方。报团的时候,周先生反复比价,最后挑中了一个900元的旅行团。

    “当时我也问旅行社,这么低的价格,会不会碰到黑心团?对方告诉我说,这个价钱,自己去玩,连路费都不够,他们这个团,就是云南政府贴钱请大家去消费的。而且说他们确实有一两天会有购物的安排,但是国家旅游局说了,不能强制购物,旅行社承诺说,我们不买,他们也不会把我们怎么样的。”

    旅行社的“坦诚”打动了周先生,最终周先生为自己、妻子、妻子姐姐一家报了这个团。因为周先生已超过60岁,团费多100元,其余人团费都是900元。出团的时候,周先生发现,整个团八成都是五六十岁的中老年人。

    到云南的前两天,周先生一行对行程还算满意。但到了第三天,导游开始带他们去不同的购物街。“我们出发前就说好了,屏牢,不管你说好听的还是不好听的,我们就是不买。”

    不过,话虽如此,导游每天在耳边推销,年纪轻一点的导游甚至会明示:“你们团费已赚了这么大便宜了,还不买点东西啊,年轻人怎么这么抠?”

    到了第五天,旅行团行至丽江。不知道是导游的软磨硬泡起作用了,还是游客真的打算买点东西带回去,团里一个三十多岁的小伙子一口气买了两万多元的银器、药材等。在团友们纷纷惊叹的时候,导游终于喜笑颜开了,接下来两天也对团员客气了很多。

    “我报的这个团,一开始就知道是针对我们这种老头老太,要我们买东西的。但是我就是不买。就想着900块一个来回也好,至于其他的不开心,也只好忍忍了。”

    “ 赔钱”也要抢夕阳红市场

    在重庆一些旅行社的宣传中,夕阳红专列游、北京天津11日游、张家界7日游……项目报价在一两千元之间。

    销售小刘说,决定老年人出行的最主要因素是实惠的价格,此外,他们大多希望旅途的节奏不要太快,最好还能有一些同龄人结伴出游。“在设计夕阳红线路时,一般都会考虑到这些特点。现在的夕阳红路线多是专列、包车,出行时间在10天左右,报价多在一两千元左右。”

    低廉的报价在重庆从事近十多年导游工作的孙平(化名)看来并不正常,大旅行社主要推出短途一两日的线路,并且用一些优惠方式来吸引中老年顾客。淡季生意并不好做,越来越多的旅行社加入的后果是竞相报出低价,而后便是不论规模大小的旅行社都不得不卷进来。在市外线路上,旅行社主推“夕阳红线路”旅游专列线路。

    “很多夕阳红旅游团收取的费用都不够吃住行的费用,很多夕阳红的团都是‘负团费’。”在孙平曾接的一个夕阳红旅行团中,收费每人2000元,但是仅交通费就要1400多元,加上景点门票与餐费,团费已不足以应付支出,“从账面上看,旅行社肯定要赔钱,但是为了争夺老年人这个市场,各个旅行社不得不跟着做了许多廉价团。”

    不过,上海一家旅行社郁先生也告诉记者,总体来说,因为成本增加近年来一些 专门“老年旅社”要么微利要么关门。

    但廉价团对于老年人具有足够的吸引力,在广告宣传与销售人员的推介下,许多老年人在景区旅游淡季时加入了夕阳红旅行。“价格一千多块钱,又去那么多地方,为什么不报名?”一名老人在女儿的阻拦下略显不满地发问。

    “负团费”背后的“填坑”

    夕阳红旅游团的廉价背后,旅行社、导游、景区等都在攫取着属于自己的利益。

    孙平说,那些几百元甚至更低团费的夕阳红旅行团,往往是由当地旅行社组团,地接社从组团社中买团,导游再从地接社中买“人头”。“一个人头的价格在二三十元不等,品质高一点的团一个人头要四五十元。”

    其实,在廉价的夕阳红旅行团中,其中有许多自选增加的项目,需要游客另外购买门票方可进入游览。

    在一家旅行社报出的14天夕阳红旅行行程中,共有13个自选增加项目,除了最后一天的返程中没有外,其余均有自选增加项目。“导游会在行程中不断地给游客洗脑,想尽办法让他们去花钱买票进入景区。旅行社可以在淡季时拿到低折扣票价,而后加价卖给游客,这样旅行社才能将赔的钱挣回来。”

    导游圈中将这种做法称为“填坑”,“有的夕阳红旅行团是‘4米坑’,就是旅行社每收一个游客就要赔400元,但是旅行社和导游通过景区购票的方式把坑填平。”

    导游买“人头”后,同样出现了“坑”需要用各种手段填平。让游客购物返点则是导游“填坑”的手段之一。“老年人的防范意识比较低,也容易在导游的诱导下进行消费。别看他们报团的时候选择廉价团,但是有时在消费时却很敢花钱。其实很多线路安排的就是另交费的景点和购物店,他们不消费,旅行社和导游的‘坑’谁来填平?”孙平说,2013年《旅游法》实施之后,这种情况有所收敛,但是现在许多旅行社和导游又回到了这条老路上。

    近三成老人认为旅游未享尊严

    上海老年学学会老年旅游专业委员会、华东理工大学社会与公共管理学院近日披露《上海市老年人旅游权益保障调查报告》。

    本次调查为问卷调查法,分别在网上和线下展开。调查结果表明老年旅游权益保护情况不容乐观,侵害老年人利益的纠纷时有发生。线上有近三成的老年人认为现在外出旅游未能享受到人格尊严。

    当被提问“现在旅行社是否符合诚信服务的要求”时,80%的老年人认为“一般”;9%认为“不符合”。而当要求对现在的旅行社满意度打分时,打60分及以下的老年人占17%,绝大多数认为一般。而线下调查结果显示,836人对旅行社的满意程度一般,占比56.83%,也有一部分老年人对旅行社比较不满意或很不满意。

    从调查情况看,老年旅游侵权情况五花八门,主要是:有些旅行社不签旅游合同,或者合同条款不规范,权利义务不明确,任意“宰客”;有的以老年人消费能力低,任意加价;有的以“最优惠价”忽悠旅客,然后用“特价机票”不得退票将你套住;有的在旅途中诱骗老年人购物甚至毁约抛客等等。

    上海市消保委旅游专业办公室主任施敏华提醒老年消费者,报名参加旅游应选择正规有信誉的旅行社,签订旅游合同明确双方权利义务,索要发票并妥善保存。同时,消费者也有权拒绝购物及另行付费项目,如参加可要求签订补充协议,对每一项购物及另行付费项目都应签字予以确认。此外,老人出行前最好购买短期旅游意外险。

    综合《北京晚报》、《东方早报》报道

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